Déjanos hacerte una pregunta: cuando estás buscando unos zapatos o un gadget por Internet, ¿qué haces? Probablemente entras en una gran plataforma estilo Amazon, miras modelos, comparas estrellas, lees opiniones… pero en cuanto le pones ojo a lo que quieres, te entra el gusanillo del «lo quiero y lo quiero ya».
Y aquí viene el truco del viajero moderno más estudiado por las OTA’s para captar y fidelizar viajeros: la investigación impulsiva aplicada tanto a huéspedes, viajeros como consumidores en genreal
En el sector del turismo rural y los apartamentos vacacionales, el huésped actual es rápido, curioso e impaciente. Entender cómo funciona su mente a la hora de reservar es la llave para que dejes de regalar comisiones y empieces a llenar tu calendario con reservas directas.
El «Efecto Amazon»: El viaje mental del huésped
El proceso de reserva online hoy en día no es una línea recta, es una pequeña investigación impulsiva que sigue casi siempre el mismo patrón:
- La búsqueda inicial en la OTA: El viajero entra en Booking, Airbnb o Vrbo. Filtra por fechas, zona y número de personas. Ve decenas de fotos de casas rurales o apartamentos.
- El flechazo: De repente, ve el tuyo. Le encanta la piscina, la chimenea o la decoración. Mira las opiniones y los precios.
- El impulso de investigación: Le invade la prisa por asegurarse de que está tomando la mejor decisión y como en cualquier compra online, su deseo es obtener el mejor precio. Para ello recuerda el nombre de tu alojamiento, abre una nueva pestaña en Google y te busca.
- El aterrizaje en tu web y en tu ficha de Google My Bussiness: Encuentra la página web oficial de tu casa o apartamento, o la ficha de Google. Es muy importante que la tengas actualizada con el enlace a tu web y con Google Hotels conectado en tu motor de reservas, en Beiraweb tenemos conexión con esta plataforma.
- La conversión (o el abandono): Va directo al motor de reservas para comprobar si hay disponibilidad en esas mismas fechas, si no lo hay cierra pestaña y vuelve a la OTA…. No hay marcha atras, el cliente al no poder reservar online desde tu web no pierde el tiempo en ella.
Si en ese último paso se encuentra con una web rápida, visual y que le ofrece ventajas reales por reservar contigo, la reserva se queda en tu casa, sin intermediarios. Ahora viene un punto crucial que probablemente nunca te planteaste,
El gran error del «por defecto» de muchos anfitriones
Aquí es donde nos encontramos con un problema súper común. Muchas OTAs vienen configuradas por defecto con políticas de cancelación hiperflexibles para atraer a más usuarios. Y muchos propietarios, por falta de tiempo, por no leer, por miedo o por el famoso «Recomendado», dejan esas opciones tal cual.
¿Qué ocurre entonces?
Si en la OTA tienes cancelación gratuita hasta 24 horas antes y en tu web tienes unas condiciones más estrictas o el mismo precio, el huésped no tiene ningún incentivo para reservar directo. Se volverá a la OTA y tú terminarás pagando esa comisión del 15% o 20%.
💡 La regla de oro: Tu web SIEMPRE debe ser el mejor lugar de Internet para reservar tu alojamiento.
Toma el control: Dale motivos a tu huesped para quedarse en tu web
Para aprovechar ese «efecto Amazon» e impulsividad del viajero, necesitas tener el control total de tus condiciones. Asegúrate de ofrecer en tu web:
- El mejor precio garantizado: Aunque sea un pequeño porcentaje más barato que en las plataformas, para el cliente ya es una victoria.
- Mejores condiciones de cancelación y reserva: Dale flexibilidad real en tu web. Si en las OTAs pones condiciones algo más restrictivas y en tu web más amables, el viajero no se lo pensará dos veces.
- Detalles exclusivos: «Checkout tardío gratis», «Cesta de bienvenida con productos locales» o «Un 5% de descuento en su próxima estancia». Cosas sencillas que la OTA no puede ofrecer.
En Beiraweb te ayudamos a captar esa reserva directa
Tener una web no es solo tener un folleto digital bonito; es tener una herramienta de venta automática diseñada para convertir las visitas impulsivas en clientes confirmados.
En Beiraweb somos especialistas en diseñar páginas web con motor de reservas. Creamos webs rápidas, intuitivas y preparadas para que cuando el huésped busque tu nombre en Google, la experiencia sea impecable y el proceso de reserva sea tan sencillo como hacer un clic.
¿Quieres empezar a tomar el control de tus reservas y reducir comisiones?
Ponte en contacto con nosotros en Beiraweb y hagamos que tu web sea el canal preferido de tus huéspedes. 🚀
